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Problemas com a importação do CEI?

O primeiro passo para tirar o maior proveito do Real Valor é inserir suas transações. Como ficar colocando uma por uma é muito chato, a gente desenvolveu uma forma de importar automaticamente! No app você sincroniza automaticamente usando o CEI, para ações, ETFs e Renda Fixa e o Tesouro Direto, caso você possua Títulos Públicos.

Se você ainda não sabe como fazer a importação automática no Real Valor pelo CEI ou Tesouro Direto, temos o passo a passo aqui!

Aqui no Real Valor a gente acredita muito na transparência. Alguns usuários relataram que não conseguem completar a importação pelo CEI.

Por isso, nesse texto você vai ver como resolver as principais questões que podem surgir na hora da importação.

Principais dúvidas de usuários do Real Valor sobre o CEI

Meus ativos não foram importados

Uma informação importante que você precisa saber é que no CEI aparecem transações de compra e venda que foram realizadas pelo Home Broker. 

Essas transações demoram, em média, de 2 a 3 dias úteis para atualizar no CEI. Sendo assim, para que o Real Valor puxe essas informações elas precisam estar disponíveis no CEI. 

Se a sua transação já foi feita há mais de 3 dias úteis e ainda não apareceu, confira se o seu caso está listado a seguir:

Subscrições:

Só importamos compra e venda de subscrições. Quando um investidor ganha esse bônus da empresa, essas subscrições devem ser adicionadas manualmente no Real Valor, pois não estão registradas no CEI.

Caso faça a venda dessa subscrição que você ganhou, a atualização deve ser feita manualmente também. 

Quando uma subscrição é integralizada, o usuário deve inserir o ativo final que ela foi convertida de forma manual. O evento de integralizar uma subscrição no ativo final não está disponível. 

IPO e Follow-on

Não importamos IPO nem Follow-on. 

Como falei antes, no CEI só aparece transações. Quando você entra em uma oferta primária de uma ação no IPO ou Follow On, a compra não é feita pelo Home Broker e, dessa forma, não aparece no CEI.

Por isso, não conseguimos fazer a importação, mas nós inserimos na base do Real Valor.

Por outro lado, todas as compras no mercado secundário deste papel – isso é, aquelas feitas após o IPO (pode ser até no mesmo dia do IPO) – serão importadas normalmente após 2-3 dias úteis

Se você entrou na oferta primária, pode inserir a compra de forma manual.

Posições Vendidas

O app ainda não permite a inclusão desses ativos. Mas é uma ferramenta que está sendo estudada pela equipe para ser incluída no app 😊

Não importamos fundos, ouro nem bitcoin.

Para um investimento ser cadastrado no CEI ele precisa ser negociado em bolsa ou ter o Selo CETIP Certifica.

Atualmente os investimentos que tem CETIP Certifica são:

  • CDB (Certificados de Depósito Bancários),
  • LCA (Letra de Crédito do Agronegócio ),
  • LCI (Letra de Crédito Imobiliário),
  • LF (Letras Financeiras),
  • CRA (Certificados de Recebíveis do Agronegócio),
  • CRI (Certificados de Recebíveis Imobiliários),
  • Debêntures

Não importamos todas ações americanas

Elas também não aparecem no CEI. O Real Valor  já tem parceria com a Passfolio. Assim se você transacionar através deles, conseguimos puxar automaticamente. 

Para acessar basta ir em “+ Adicionar” > “Importar Automaticamente” > “Adicionar Instituição” > Passfolio

Caso você faça por outra corretora, deverá inserir de forma manual.  

Confira o passo a passo:

“+ Adicionar” > “Nova transação” > “Novo investimento” > “Escolha o tipo de ativo” > “Ação Americana” > Preencher as informações de acordo com o que foi comprado.

Erro de senha no login do CEI

Se você está tentando importar suas transações do CEI e frequentemente aparece a mensagem “Erro de senha”, dá uma olhada na lista que montamos abaixo para descobrir o que pode estar acontecendo:

1) A senha inserida pode ser a provisória ou já expirou. 

Quando o investidor loga no CEI pela primeira vez, é criada uma senha provisória com validade de 6 meses. Geralmente, você altera depois no primeiro acesso ao site do CEI com a senha provisória 

Mas, já vimos muitos casos de usuários tentando importar suas transações e caírem exatamente nessa situação.

Para resolver, basta o você entrar no site do CEI, selecionar o esqueci minha senha e criar uma senha nova definitiva. 

2) Erro de digitação

Esse é meio batido, mas acontece.. às vezes ao digitar pelo celular as teclas ficam muito juntas, eu mesma vivo digitando números errados na senha por estarem próximos. 

Além disso, é sempre bom dar um conferida em caps lock, ver se os números e caracteres especiais estão corretos. Você pode ativar o olhinho para dar um double-check.

3) Instabilidade no CEI

Apesar de não ser comum, quando falamos em tecnologia, algumas instabilidades em servidores e sites pode acontecer. 

Geralmente quando o site do CEI apresenta uma instabilidade, a tela de aviso deve ser que  o site do CEI apresenta instabilidade. 

Transações importadas não aparecem na carteira

Nesse caso, você deverá reportar para a equipe do Real Valor o que está acontecendo. 

Nosso canal de atendimento é o Use Response, mas também temos um atendimento premium pelo Clube Real Valor.  

É de extrema importância que você explique o que está acontecendo nessa tela, por exemplo com detalhes para a equipe identificar o que está acontecendo.

Ficou com alguma dúvida? Comenta aqui

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