Problemas com a importação do CEI?
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por Elisa Ribeiro
O primeiro passo para tirar o maior proveito do Real Valor é inserir suas transações. Como ficar colocando uma por uma é muito chato, a gente desenvolveu uma forma de importar automaticamente!
No app você sincroniza automaticamente usando o CEI, para ações, ETFs e Renda Fixa e o Tesouro Direto, caso você possua Títulos Públicos.
Se você ainda não sabe como fazer a importação automática no Real Valor pelo CEI ou Tesouro Direto, temos o passo a passo aqui!
Aqui no Real Valor a gente acredita muito na transparência. Alguns usuários relataram que não conseguem completar a importação pelo CEI.
Por isso, nesse texto você vai ver como resolver as principais questões que podem surgir na hora da importação.
Principais dúvidas de usuários do Real Valor sobre o CEI
Vai integrar com a nova área logada da B3?
Assim que a B3 liberar para parceiros vamos integrar, mas ainda não está disponível.
Como fica a integração agora?
Você precisa fazer a integração com login e senha do CEI antigo. Se você não se lembra, dá uma olhada nesse passo a passo:
- Acesse: https://ceiapp.b3.com.br/CEI_Responsivo/recuperar-senha.aspx
- Informe seu cpf, data de nascimento, clique em não sou um robô e continuar
- Você receberá uma senha provisória no seu email
- Acesse a B3 e insira essa senha provisória.
- Em seguida a B3 pedirá que você cadastre uma senha definitiva
- Com essa senha definitiva você pode inserir no Real Valor que dará certo
Meus ativos não foram importados
Uma informação importante que você precisa saber é que no CEI aparecem transações de compra e venda que foram realizadas pelo Home Broker.
Essas transações demoram, em média, de 2 a 3 dias úteis para atualizar no CEI. Sendo assim, para que o Real Valor puxe essas informações elas precisam estar disponíveis no CEI.
Se a sua transação já foi feita há mais de 3 dias úteis e ainda não apareceu, confira se o seu caso está listado a seguir:
Subscrições:
Só importamos compra e venda de subscrições. Quando um investidor ganha esse bônus da empresa, essas subscrições devem ser adicionadas manualmente no Real Valor, pois não estão registradas no CEI.
Caso faça a venda dessa subscrição que você ganhou, a atualização deve ser feita manualmente também.
Quando uma subscrição é integralizada, o usuário deve inserir o ativo final que ela foi convertida de forma manual. O evento de integralizar uma subscrição no ativo final não está disponível.
IPO e Follow-on
Não importamos IPO nem Follow-on.
Como falei antes, no CEI só aparece transações. Quando você entra em uma oferta primária de uma ação no IPO ou Follow On, a compra não é feita pelo Home Broker e, dessa forma, não aparece no CEI.
Por isso, não conseguimos fazer a importação, mas nós inserimos na base do Real Valor.
Por outro lado, todas as compras no mercado secundário deste papel – isso é, aquelas feitas após o IPO (pode ser até no mesmo dia do IPO) – serão importadas normalmente após 2-3 dias úteis
Se você entrou na oferta primária, pode inserir a compra de forma manual.
Posições Vendidas
O app ainda não permite a inclusão desses ativos. Mas é uma ferramenta que está sendo estudada pela equipe para ser incluída no app 😊
Não importamos fundos, ouro nem bitcoin pelo CEI.
Para um investimento ser cadastrado no CEI ele precisa ser negociado em bolsa ou ter o Selo CETIP Certifica.
Atualmente os investimentos que tem CETIP Certifica são:
- CDB (Certificados de Depósito Bancários),
- LCA (Letra de Crédito do Agronegócio ),
- LCI (Letra de Crédito Imobiliário),
- LF (Letras Financeiras),
- CRA (Certificados de Recebíveis do Agronegócio),
- CRI (Certificados de Recebíveis Imobiliários),
- Debêntures
Não importamos ações americanas
Elas também não aparecem no CEI. O Real Valor já tem parceria com a Passfolio e Avenue. Assim se você transacionar através deles, conseguimos puxar automaticamente.
Para acessar basta ir em “+ Adicionar” > “Importar Automaticamente” > “Adicionar Instituição” > Passfolio ou Avenenue e seguir os passos solicitados
Caso você faça por outra corretora, deverá inserir de forma manual.
Confira o passo a passo:
“+ Adicionar” > “Nova transação” > “Novo investimento” > “Escolha o tipo de ativo” > “Ação Americana” > Preencher as informações de acordo com o que foi comprado.
Erro de senha no login do CEI
Se você está tentando importar suas transações do CEI e frequentemente aparece a mensagem “Erro de senha”, dá uma olhada na lista que montamos abaixo para descobrir o que pode estar acontecendo:
1) A senha inserida pode ser a provisória ou já expirou.
Quando o investidor loga no CEI pela primeira vez, é criada uma senha provisória com validade de 6 meses. Geralmente, você altera depois no primeiro acesso ao site do CEI com a senha provisória
Mas, já vimos muitos casos de usuários tentando importar suas transações e caírem exatamente nessa situação.
Para resolver, basta o você entrar no site do CEI, selecionar o esqueci minha senha e criar uma senha nova definitiva.
2) Erro de digitação
Esse é meio batido, mas acontece.. às vezes ao digitar pelo celular as teclas ficam muito juntas, eu mesma vivo digitando números errados na senha por estarem próximos.
Além disso, é sempre bom dar um conferida em caps lock, ver se os números e caracteres especiais estão corretos. Você pode ativar o olhinho para dar um double-check.
3) Instabilidade no CEI
Apesar de não ser comum, quando falamos em tecnologia, algumas instabilidades em servidores e sites pode acontecer.
Geralmente quando o site do CEI apresenta uma instabilidade, a tela de aviso deve ser que o site do CEI apresenta instabilidade.
Transações importadas não aparecem na carteira
Nesse caso, você deverá reportar para a equipe do Real Valor o que está acontecendo.
Nosso canal de atendimento fica aqui.
É de extrema importância que você explique o que está acontecendo nessa tela, por exemplo com detalhes para a equipe identificar o que está acontecendo.
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