Problemas com a importação do CEI?

O primeiro passo para tirar o maior proveito do Real Valor é inserir suas transações. Como ficar colocando uma por uma é muito chato, a gente desenvolveu uma forma de importar automaticamente!

No app você sincroniza automaticamente usando o CEI, para ações, ETFs e Renda Fixa e o Tesouro Direto, caso você possua Títulos Públicos.

Se você ainda não sabe como fazer a importação automática no Real Valor pelo CEI ou Tesouro Direto, temos o passo a passo aqui!

Aqui no Real Valor a gente acredita muito na transparência. Alguns usuários relataram que não conseguem completar a importação pelo CEI.

Por isso, nesse texto você vai ver como resolver as principais questões que podem surgir na hora da importação.

Principais dúvidas de usuários do Real Valor sobre o CEI

Vai integrar com a nova área logada da B3?

Assim que a B3 liberar para parceiros vamos integrar, mas ainda não está disponível.

Como fica a integração agora?

Você precisa fazer a integração com login e senha do CEI antigo. Se você não se lembra, dá uma olhada nesse passo a passo:

  1. Acesse: https://ceiapp.b3.com.br/CEI_Responsivo/recuperar-senha.aspx
  2. Informe seu cpf, data de nascimento, clique em não sou um robô e continuar
  3. Você receberá uma senha provisória no seu email
  4. Acesse a B3 e insira essa senha provisória.
  5. Em seguida a B3 pedirá que você cadastre uma senha definitiva
  6. Com essa senha definitiva você pode inserir no Real Valor que dará certo

Meus ativos não foram importados

Uma informação importante que você precisa saber é que no CEI aparecem transações de compra e venda que foram realizadas pelo Home Broker. 

Essas transações demoram, em média, de 2 a 3 dias úteis para atualizar no CEI. Sendo assim, para que o Real Valor puxe essas informações elas precisam estar disponíveis no CEI. 

Se a sua transação já foi feita há mais de 3 dias úteis e ainda não apareceu, confira se o seu caso está listado a seguir:

Subscrições:

Só importamos compra e venda de subscrições. Quando um investidor ganha esse bônus da empresa, essas subscrições devem ser adicionadas manualmente no Real Valor, pois não estão registradas no CEI.

Caso faça a venda dessa subscrição que você ganhou, a atualização deve ser feita manualmente também. 

Quando uma subscrição é integralizada, o usuário deve inserir o ativo final que ela foi convertida de forma manual. O evento de integralizar uma subscrição no ativo final não está disponível. 

IPO e Follow-on

Não importamos IPO nem Follow-on. 

Como falei antes, no CEI só aparece transações. Quando você entra em uma oferta primária de uma ação no IPO ou Follow On, a compra não é feita pelo Home Broker e, dessa forma, não aparece no CEI.

Por isso, não conseguimos fazer a importação, mas nós inserimos na base do Real Valor.

Por outro lado, todas as compras no mercado secundário deste papel – isso é, aquelas feitas após o IPO (pode ser até no mesmo dia do IPO) – serão importadas normalmente após 2-3 dias úteis

Se você entrou na oferta primária, pode inserir a compra de forma manual.

Posições Vendidas

O app ainda não permite a inclusão desses ativos. Mas é uma ferramenta que está sendo estudada pela equipe para ser incluída no app 😊

Não importamos fundos, ouro nem bitcoin pelo CEI.

Para um investimento ser cadastrado no CEI ele precisa ser negociado em bolsa ou ter o Selo CETIP Certifica.

Atualmente os investimentos que tem CETIP Certifica são:

  • CDB (Certificados de Depósito Bancários),
  • LCA (Letra de Crédito do Agronegócio ),
  • LCI (Letra de Crédito Imobiliário),
  • LF (Letras Financeiras),
  • CRA (Certificados de Recebíveis do Agronegócio),
  • CRI (Certificados de Recebíveis Imobiliários),
  • Debêntures

Não importamos ações americanas

Elas também não aparecem no CEI. O Real Valor  já tem parceria com a Passfolio e Avenue. Assim se você transacionar através deles, conseguimos puxar automaticamente. 

Para acessar basta ir em “+ Adicionar” > “Importar Automaticamente” > “Adicionar Instituição” > Passfolio ou Avenenue e seguir os passos solicitados

Caso você faça por outra corretora, deverá inserir de forma manual.  

Confira o passo a passo:

“+ Adicionar” > “Nova transação” > “Novo investimento” > “Escolha o tipo de ativo” > “Ação Americana” > Preencher as informações de acordo com o que foi comprado.

Erro de senha no login do CEI

Se você está tentando importar suas transações do CEI e frequentemente aparece a mensagem “Erro de senha”, dá uma olhada na lista que montamos abaixo para descobrir o que pode estar acontecendo:

1) A senha inserida pode ser a provisória ou já expirou. 

Quando o investidor loga no CEI pela primeira vez, é criada uma senha provisória com validade de 6 meses. Geralmente, você altera depois no primeiro acesso ao site do CEI com a senha provisória 

Mas, já vimos muitos casos de usuários tentando importar suas transações e caírem exatamente nessa situação.

Para resolver, basta o você entrar no site do CEI, selecionar o esqueci minha senha e criar uma senha nova definitiva. 

2) Erro de digitação

Esse é meio batido, mas acontece.. às vezes ao digitar pelo celular as teclas ficam muito juntas, eu mesma vivo digitando números errados na senha por estarem próximos. 

Além disso, é sempre bom dar um conferida em caps lock, ver se os números e caracteres especiais estão corretos. Você pode ativar o olhinho para dar um double-check.

3) Instabilidade no CEI

Apesar de não ser comum, quando falamos em tecnologia, algumas instabilidades em servidores e sites pode acontecer. 

Geralmente quando o site do CEI apresenta uma instabilidade, a tela de aviso deve ser que  o site do CEI apresenta instabilidade. 

Transações importadas não aparecem na carteira

Nesse caso, você deverá reportar para a equipe do Real Valor o que está acontecendo. 

Nosso canal de atendimento fica aqui.

É de extrema importância que você explique o que está acontecendo nessa tela, por exemplo com detalhes para a equipe identificar o que está acontecendo.

Ficou com alguma dúvida? Comenta aqui